Servicedesk plus

Servicedesk plus van IT creation

Indien u zelf uw IT-beheer uitvoert, dan is een IT-partner die over uw schouder meekijkt geen overbodige luxe. Het kan immers voorkomen dat u (on)gepland tijdelijk hulp nodig heeft bij het beheer van uw IT-infrastructuur. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan extra drukte op uw beheerafdeling, vakantie of ziekte van uw systeembeheerder. U moet dan kunnen terugvallen op een professionele partner die bekend is met uw IT-infrastructuur en waarmee u vooraf heldere afspraken heeft vastgelegd. Met het Servicedesk plus contract bent u optimaal voorbereid om ad-hoc of gepland onze hulp op afstand te kunnen inroepen.

De Servicedesk plus is ons tweede niveau van SLA dienstverlening. Wij voorzien uw bedrijf van een Managed monitoring oplossing met Servicedesk plus. Met deze managed oplossing kunt u kiezen voor een bronze of een zilveren SLA.

Wat doen we?

• Vooraf installeren en inrichten van (remote) beheer software en processen
• Wij kijken continu over uw schouder mee, u voorkomt dat kritische meldingen over het hoofd worden gezien
• Vooraf, tegen een gereduceerd tarief, ingekochte support uren
• Directe toegang tot de 8×5 uur ServiceDesk (24×7 uur voor P1 escalaties) voor aanvraag support
• Benodigde uren worden met voorrang ingepland en afgeboekt van uw ingekochte uren

Wilt u een andere dienstverlening of een andere SLA? Bekijk dan:

Hoe werkt Servicedesk plus?

De vraag om tijdelijke hulp bij het beheren van uw IT-infrastructuur komt veelal onverwacht. Denkt u hierbij aan incidenten of (tijdelijke) afwezigheid van uw systeembeheerder. Maar soms kan het ook handig zijn, als een professionele beheerder altijd over uw schouder meekijkt en ingrijpt als kritische systeemmeldingen te lang duren voordat deze zijn opgelost.

Voordat professionele hulp op afstand mogelijk is, dienen een aantal zaken vooraf georganiseerd en geregeld te zijn. Tevens maken wij met u afspraken over een aantal vooraf vastgelegde support uren in het contract. Deze uren reserveren wij voor u. Hiermee verzekert u zich van voorrang bij het toewijzen van werkzaamheden.